Trung gian nhập hàng:
Là khái niệm chỉ các dịch vụ của chúng tôi cung cấp tới Quý khách bao gồm:
Khách hàng:
Là cá nhân tổ chức sử dụng một trong số các dịch vụ của chúng tôi
Nhà cung cấp:
Là cá nhân /tổ chức cung cấp hàng hoá mà Quý khách đặt mua. Nhà cung cấp và chúng tôi hoàn toàn không có mối liên hệ với nhau. Chúng tôi sẽ làm việc với nhà cung cấp để đảm bảo hàng hoá đáp ứng đúng các yêu cầu nằm trong phạm vi dịch vụ mà chúng tôi cung cấp cho Quý khách.
Khiếu nại dịch vụ:
Là các phản hồi về chất lượng (dịch vụ mua hàng, kiểm hàng, đóng kiện, vận chuyển…) của Quý khách đối với Order Chính Ngạch, khi chúng tôi không cung cấp đúng và đủ như những gì đã cam kết.
Phạm vi dịch vụ của chúng tôi:
Được hiểu là các cam kết dịch vụ của chúng tôi và được quy định rõ tại mục quy định và chính sách xử lý khiếu nại dịch vụ dưới đây.
Khiếu nại nhà cung cấp:
Các khiếu nại đối với nhà cung cấp, khi nhà cung cấp vi phạm điều khoản giao dịch trên các website thương mại điện tử. Khách hàng có thể chủ động khiếu nại nhà cung cấp nhờ vào sự hỗ trợ của Order Chính Ngạch.
- Quý khách cung cấp thông tin chính xác là cơ sở để chúng tôi hỗ trợ Quý khách khiếu nại với nhà cung cấp đạt hiệu quả cao.
Hình thức liên lạc: Order Chính Ngạch sẽ trao đổi với Quý khách qua nhóm CSKH của Quý khách.
Thời gian chúng tôi tiếp nhận và xử lý khiếu nại: Khiếu nại của Quý khách sẽ được phản hồi trong vòng 1 ngày nếu khiếu nại của Quý khách liên quan tới các bộ phận nghiệp vụ của công ty.
Nếu khiếu nại của Quý khách liên quan tới nhà cung cấp, phản hồi của chúng tôi sẽ gửi tới Quý khách trong vòng 3-4 ngày phụ thuộc vào sự hợp tác của nhà cung cấp.
Thời gian xử lý khiếu nại dịch vụ phụ thuộc vào các yếu tố sau:
- Đối với các khiếu nại cần xác nhận thông tin hoặc làm việc với bên thứ ba gồm (nhà cung cấp, đơn vị vận chuyển…): Order Chính Ngạch sẽ phải làm việc với các đơn vị này để có thông tin và xử lý khiếu nại.
- Đối với các khiếu nại phát sinh từ lỗi dịch vụ của chính Order Chính Ngạch, chúng tôi sẽ xử lý trong vòng 03 ngày trong trường hợp không bị gián đoạn trong quá trình trao đổi & liên lạc với Quý khách về các phương án xử lý.
* Trường hợp hàng hóa bị thất lạc do các nguyên nhân chủ quan của Order Chính Ngạch, Chúng tôi bồi thường 100% giá trị hàng hóa và các phí dịch vụ liên quan.
* Trường hợp hàng hóa bị thất lạc do các bên vận chuyển thứ 3 mà không phải của Order Chính Ngạch, Chúng tôi không chịu trách nhiệm bồi thường. Việc bồi thường hàng hóa là do sự thỏa thuận riêng của quý khách với đơn vị vận chuyển đó.
* Trường hợp hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển và Quý khách có sử dụng dịch vụ đóng kiện gỗ:
- Chúng tôi thương lượng mức bồi thường/chia sẻ trong các trường hợp hỏng hóc không đáng có và không kiểm soát được trong quá trình vận chuyển.
- Đối với những trường hợp hàng hóa đặc biệt dễ vỡ : thủy tinh, gốm sứ,.. Việc đóng gỗ chỉ để giảm thiểu tối đa hàng vỡ/hỏng của Quý khách. Nếu hàng hóa của Quý khách vẫn bị hỏng hóc là không kiểm soát được, Quý khách vui lòng chịu mọi tổn thất.
* Trường hợp hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển do Quý khách không sử dụng dịch vụ đóng kiện gỗ:
- Chúng tôi thương lượng mức bồi thường/ chia sẻ với Quý khách đối với những trường hợp hỏng hóc không kiểm soát được trong quá trình vận chuyển.
- Đối với những trường hợp hàng hóa dễ vỡ mà chúng tôi đã cảnh báo Quý khách, nếu hàng hóa của Quý khách vẫn bị hỏng hóc vì những lý do không kiểm soát được, Quý khách vui lòng chịu mọi tổn thất.
Thời gian lưu hàng hóa tại kho của Order Chính Ngạch không quá 7 ngày kể từ khi hàng về tới kho của Order Chính Ngạch tại Việt Nam. Nếu có thay đổi thì Khách hàng phải có nghĩa vụ thông báo cho Order Chính Ngạch và phải được sự chấp thuận của Order Chính Ngạch.
Thời gian lưu kho thêm không quá 7 ngày. Trong trường hợp quá 14 ngày (tính từ khi hàng về đến kho Order Chính ngạch) mà khách hàng vẫn chưa nhận hàng thì Order Chính Ngạch sẽ không chịu trách nhiệm tới mọi khiếu nại của khách hàng.
- Hỗ trợ khiếu nại không nằm trong phạm vi cam kết dịch vụ của Order Chính Ngạch:
+ Đối với các khiếu nại liên quan đến NCC khi NCC vi phạm điều khoản giao dịch hàng hóa (điều khoản giao dịch trên các website bán hàng); hoặc khiếu nại các đơn không sử dụng dịch vụ kiểm hàng, chúng tôi sẽ trực tiếp xử lý hoặc hỗ trợ Quý khách xử lý.
+ Order Chính Ngạch yêu cầu Quý khác hợp tác cùng chúng tôi trong suốt thời gian xử lý khiếu nại NCC.
- Đối với các sản phẩm/hàng hóa là đồ điện tử: Chúng tôi sẽ tiếp nhận xử lý các khiếu nại liên quan nứt, gãy sản phẩm. Chúng tôi không tiếp nhận và xử lý các khiếu nại liên quan đến hoạt động, chi tiết các bộ phận, bảo hành và chất lượng sản phẩm.
- Trong một số trường hợp, Order Chính Ngạch sẽ yêu cầu Quý khách chủ động thực hiện khiếu nại với NCC, ví dụ như: Quý khách đã có thỏa thuận trước với NCC về sản phẩm, Order Chính Ngạch chỉ thanh toán tiền theo yêu cầu; Quý khách không đăng ký sử dụng dịch vụ kiểm hàng,…
- Order Chính Ngạch thiết lập các mức phí trên cơ sở giảm thiểu tối đa chi phí nhập hàng đối với Quý khách hàng để tạo ra những lợi thế cạnh tranh. Với đặc thù có nhiều rủi ro khó kiểm soát trong hoạt động kiểm hàng số lượng lớn & vận chuyển đường bộ theo các bao hàng như dễ móp méo hộp, chèn ép sản phẩm… Chúng tôi khuyến khích Quý khách lựa chọn hàng hóa, cách thức đóng gói/vận chuyển phù hợp và chia sẻ rủi ro với Order Chính Ngạch khi xảy ra thiệt hại ngoài mong muốn.
- Việc đổi/trả hàng luôn chứa đựng nhiều rủi ro, Order Chính Ngạch không khuyến khích xử lý khiếu nại dịch vụ theo phương án đổi/trả hàng.
- Trong quá trình xử lý các khiếu nại dịch vụ có liên quan đến NCC, Order Chính Ngạch sẽ yêu cầu sự hợp tác từ Quý khách để việc thực hiện khiếu nại được giải quyết nhanh chóng và chính xác.
Lưu ý : Công ty có nhiều nhân viên, tất cả những trao đổi về thông tin đơn hàng, thỏa thuận Qúy khách vui lòng nhắn tin vào nhóm CSKH của quý khách đã tạo. Mọi vấn đề phát sinh do trao đổi riêng, Công ty chúng tôi sẽ không giải quyết.